博客來,博客來網路書店:博客來書籍館>揭密:透視賈伯斯驚奇的創新祕訣



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在賈伯斯之前,從來沒人想過手機也可以不需要按鍵!蘋果電腦的每一項創新,都來自一個規模宏偉、膽識過人的願景,再加上大量的激勵啟發。有一群人正追隨著賈伯斯的創新心法,在製造業、餐飲業、甚至是服務業大放光芒。

1999年的時候,酷聖石(Cold Stone Creamery)還只是一家小型的冰淇淋連鎖店,當時的執行長道格.杜席(Doug Ducey)「目標」是要在5年之內,將酷聖石的專賣店擴展到1,000家,而且遍布全國各地。這談何容易,當時的酷聖石還默默無聞,卻要與品牌競爭。如果執行長想的只是增加分店數目,沒有員工會因此更加努力工作、提供顧客更優質的服務、貢獻更創新的構想。

杜席知道,自己必須提出振奮人心的願景。他仔細思考公司有哪些優勢:酷聖石製作高品質的冰淇淋,還提供一項特別服務:店員會唱歌來娛樂顧客。1999年,杜席對旗下專賣店的店主揭示一個大膽的願景:酷聖石將為世人帶來極致的冰淇淋品嚐經驗。

酷聖石店內現做的冰淇淋當然扮演重要角色,但杜席認為,顧客的感情主要來自:娛樂加上熱情,將酷聖石從普通的冰淇淋店,變成顧客非來不可的地方。

杜席宣布新願景之後,動能開始累積。接下來的5年裡,這個願景展現旺盛的生命力,激勵酷聖石全體員工與店主為實現它而奮鬥。今天酷聖石在全美各地的專賣店超過1,400家,冰淇淋花樣與口味不斷推陳出新,而且願景始終如一:「極致的冰淇淋品嚐經驗」。

賈伯斯是一個大膽追求夢想、勇於接受改變的人,但別忘了,如果賈伯斯無法說服別人與他並肩作戰,他的任何構想都不可能成為創新;如果賈伯斯的願景無法振奮人心,也沒有人會願意與他並肩作戰。

好戲即將上演,現在就讓賈伯斯帶我們揭開驚奇的創新力量吧!

關於創新,賈伯斯如是說:
1.能否創新,正是領導人與追隨者的差別所在。
2.勇敢跟隨你的想法與直覺,它們知道你想成為什麼樣的人。
3.我們拿自己的願景當賭注,絕不做了無新意的產品。對我們而言,最重要的是下一個夢想。
4.創新的關鍵不在金錢,而在你有什麼樣的人才,你如何領導,你要求什麼樣的成果。
5.創造力就是將事物連結起來的能力。
6.我們在瘋狂中看到天賦。
7.蘋果有許多捨棄的產品,和實際推出的產品一樣令我自豪。

作者簡介

卡曼.蓋洛(Carmine Gallo)

2009年出版The Presentation Secrets of Steve Jobs被蘋果迷譽為經典之作,全球掀起賈伯斯簡報熱潮,中譯本《大家來看賈伯斯:向蘋果的表演大師學簡報》更高居台灣各大書店暢銷排行榜。

卡曼.蓋洛在全球許多知名品牌擔任傳播技巧教練,同時也是《彭博商業周刊》(Bloomberg BusinessWeek)與Monster.com網站的專欄作家,以及著名的主題講者與研討會主持人,曾接受CNBC、NBC、CBS、Forbes.com、《紐約時報》(New York Times)、《華爾街日報》(Wall Street Journal)等媒體的專訪。

目前與家人住在舊金山灣區(San Francisco Bay Area)。想知道更多訊息,請上作者的個人網站www.carminegallo.com查詢。

譯者簡介

閻紀宇

台灣大學中國文學研究所碩士。現為中國時報國際新聞中心副主任。

譯作有《大家來看賈伯斯》、《人見人愛的華麗社交》、《雲端運算革命的經營策略》(以上三本為麥格羅希爾出版)、《遮蔽的伊斯蘭》、《中國即將崩潰》、《魔鬼詩篇》等,譯著頗豐。並同時為《讀者文摘》、《哈佛商業評論》譯者。







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心理學家多年來一直在探討一個問題:「能夠創新的人有哪些特質?」

哈佛大學研究人員花了6年時間,訪談300多位高階主管,對這個問題做了非常透徹的研究,結論相當有趣,但是他們如果直接去問賈伯斯,應該可以省下許多時間。

根據這項研究,創新者與缺乏創造力的專業人士相比,前者擁有一項最重要的獨特能力:聯想(associating),也就是將看似不相關的問題、或者不同領域的構想連結起來。研究人員指出:「我們的經驗與知識越是多樣化,大腦能做成的連結也就越多。接收新訊息能夠觸發新聯想,對某些人而言,新聯想將催生新構想。」

賈伯斯15年前曾經告訴一位記者:「創造力就是將事物連結起來的能力。」哈佛大學的研究只不過是印證了他的話,這篇發表在2009年12月號《哈佛商業評論》的論文〈創新者的DNA〉(The Innovator’s DNA)寫道:

「當你詢問富於創造力的人是如何做到,他們會有點不好意思,因為他們並不是『做到』,而是『看到』。他們只需要一點點時間,就很容易看出端倪。原因在於他們能夠連結自己的各種經驗,然後組合出新的事物。

而他們之所以會具備這種能力,則是因為他們的經驗比別人更為豐富,或者對經驗的思考更為透徹。可惜的是,這兩種特質並不常見。許多產業界人士欠缺多樣化的經驗,可以連結的點相當有限,面對問題只能提出直線式的解決方案,無法開展出更廣泛的觀點。一個人對人類經驗的理解越是廣泛,工作成果也就越是傑出。」

賈伯斯的創新構想之所以層出不窮,其中一個原因就是「他一輩子都在探索看似不相關的新事物,書法藝術、印度教的沉思冥想、賓士轎車的精細做工。」

食物調理機、電鍋與磁鐵電源

知名品牌「Cuisinart」的食物調理機與家用電腦沒有什麼共同點,它是消費性的家庭電器,可以讓生活更為便利,與電腦的功能完全搭不上邊。然而如果你能運用賈伯斯的思維,靈感將俯拾即是,就連梅西百貨公司的貨架都會帶來意外的收穫。

對比蘋果1號與蘋果2號的老照片,你會發現這兩部電腦截然不同。蘋果1號其實是一款配線齊全的電路板,上面大約有60塊晶片,1976年7月上市,主要顧客是電腦迷,讓他們可以加入各種元件,組裝成功能完整的電腦,但是「一般人」拿到它恐怕就束手無策。

一年之後,蘋果2號問世,這部電腦讓蘋果揚名立萬,開啟一段漫長而精彩的旅程,賈伯斯因此成為世界級的人物。蘋果2號是當時最受歡迎的個人電腦:容易使用、配備彩色螢幕、完整的鍵盤、8個內部擴充插槽、特製的塑膠機殼。它的機殼本身就是一個經典的「聯想」案例:賈伯斯跳脫電腦業的局限,尋求靈感,建立連結。

在蘋果2號的研發過程中,沃茲尼克負責改進內部電路與產品設計,賈伯斯則把焦點放在機殼上,認為它一定要能夠吸引非電腦迷顧客,凸顯蘋果2號是一部功能完整、買來就可以使用的電腦。否則蘋果2號很難打進大眾市場,產品本身與公司都將功虧一簣。賈伯斯想像顧客把蘋果2號買回家之後,可能會把它放在餐廳裡,全家人一起使用。因此蘋果2號的外觀與感覺,必須比市面上其他電腦產品更平易近人。它應該做得像一部廚房家電,而不是電腦迷擺在車庫裡的複雜機器。

賈伯斯說:「我心裡清楚,雖然有些電腦硬體迷喜歡自行組裝電腦,但是絕大多數人沒有那個能力,雖然他們還是希望能使用電腦的程式……就像10歲時的我一樣。對於蘋果2號,我的夢想是把它打造成歷來第一部配備齊全的電腦……我下定決心,一定要把它裝進塑膠機殼裡。」

蘋果請來一位工業設計師傑瑞.馬諾克操刀,但他直接聽命於賈伯斯。賈伯斯的靈感不是來自電子用品行,而是梅西百貨。卡尼在《賈伯斯在想什麼?》一書中寫道:「賈伯斯走進梅西百貨的廚房用品部,看到Cuisinart的食物調理機,靈光一現……這正是蘋果2號需要的設計:造型漂亮的塑膠外殼,邊緣平滑,顏色柔和,表面略帶紋理。」鑄模機殼在當時是電腦設計的創舉,為蘋果2號畫龍點睛,使它成為歷來最受歡迎的個人電腦之一,賈伯斯與沃茲尼克也從此躍升為億萬富豪。沃茲尼克發明了蘋果2號,但多虧賈伯斯的創意思維,它才成為一般人都能用也愛用的裝置。

賈伯斯的聯想層出不窮,帶領蘋果不斷在電腦設計的各個層面創新,連電源線也不放過。蘋果筆記型電腦的電源轉換器名叫「MagSafe」,它設計成一塊磁鐵,連結電腦與電源線。許多電腦使用者都曾經絆到電源線,看著電腦摔到地上,一點辦法也沒有。但是MagSafe可以安全地脫離機身,因此避免這種可怕的場景。蘋果的構想正是從日本公司「剽竊」而來。說得更明白一點,蘋果將兩種不相干的事物「聯想」在一起:電鍋與電腦。

多年以來,日本電鍋都使用磁鐵電源,預防鍋內液體溢出造成傷害。電腦摔到地上,頂多再買一部就是了。但是如果電鍋摔到地上,尤其是當小孩絆到電源線時,恐怕就會發生無可彌補的悲劇。蘋果從2006年開始為筆記型電腦配備MagSafe,網路討論區立刻掀起熱潮,許多蘋果迷認為這是很長一段時間以來,電腦設計最酷、最創新的觀念。但也有人潑冷水,指出這只是一個「陳舊」的構想,看看沃爾瑪日本電鍋和油炸鍋就知道了。

MagSafe的確不是新構想,然而蘋果的作法仍然是創新,因為它的聯想本領讓競爭對手望塵莫及。




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